Chính sách đổi trả của Bee Box Handmade được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sắm các sản phẩm handmade. Chúng tôi luôn cố gắng cung cấp dịch vụ hoàn hảo và hỗ trợ tối đa cho khách hàng trong trường hợp cần đổi hoặc trả hàng.
Điều kiện đổi trả:
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng với mô tả trên website.
- Sản phẩm cần được giữ nguyên trạng, chưa qua sử dụng, và có đầy đủ bao bì, tem nhãn như khi nhận hàng để đủ điều kiện đổi trả.
- Các sản phẩm được làm theo yêu cầu riêng của khách hàng (custom order) sẽ không được hỗ trợ đổi trả trừ khi có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
3.2. Quy trình đổi trả:
- Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 0867572370 hoặc email trunganh72001@gmail.com để thông báo yêu cầu đổi trả. Chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo để hoàn thành quá trình đổi trả.
- Sau khi nhận được sản phẩm từ khách hàng, Bee Box Handmade sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành xử lý đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc.
3.3. Phí vận chuyển đổi trả:
- Nếu sản phẩm bị lỗi do Bee Box Handmade hoặc không đúng mô tả, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển đổi trả.
- Trong trường hợp khách hàng đổi sản phẩm do không vừa ý hoặc muốn thay đổi mẫu mã, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều.
3.4. Hoàn tiền:
- Nếu khách hàng yêu cầu trả hàng và hoàn tiền, Bee Box Handmade sẽ hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện.
- Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 7-10 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
